Präsentieren Sie sich mit professionellem Telefonverhalten positiv nach außen. Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens mit:

• Kundenorientiertem und professionellem Telefonverhalten,
• positiver Kommunikation,
• optimaler Wirkung mit Sprache und Stimme,
• aktivem Zuhören und
• Unterstützung in der Organisation und der Durchführung von Akquise.

Optimieren Sie die Vertriebsleistung Ihrer Mitarbeiter mit:

• Handlungs- und praxisorientiertem Wissen für die Ansprache von Kunden,
• optimaler Gesprächssteuerung,
• gezieltem Einsatz der Kommunikation für den Vertriebserfolg und zur Kundenbindung und
• dem professionellem Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

Steuern Sie aktiv den Erfolg wichtiger Verhandlungen über den professionellen Umgang mit: 

• der Entwicklung Ihrer eigenen Verhandlungsstrategien,
• verschiedenen Verhandlungstechniken,
• die Lenkung der Verhandlungsphasen,
• schwierigen Verhandlungspartnern,
• der erfolgssichernden Planung und
• der Sicherung von Ergebnissen.

Steuern Sie den Prozess Ihrer Projekt- und Teammeetings aktiv und bewältigen Sie Probleme in Teams und Arbeitsgruppen über:

• das Bewusstsein über Rolle und Aufgaben eines Moderators sowie der Teilnehmer,
• die genaue Klärung der Zielsetzung,
• die methodische und organisatorische Vorbereitung Ihrer Moderation,
• die gesteuerte Ideenfindung im Moderationsprozess,
• die zielorientierte und konstruktive Nutzung von Gesprächsbeiträgen,
• den Ausbau Ihrer psychologischen und rhetorischen Schlüsselqualifikationen,
• die professionelle Visualisierung und Präsentation von Inhalten,
• einen effizient geplanten Ablauf und die Nachbereitung Ihrer Moderation und den Einsatz geeigneter Hilfsmittel.

Erkennen Sie kritische Situationen frühzeitig, klären Sie Konflikte professionell und erkennen Sie die Chancen darin über:

• das Basiswissen zur Kommunikation und Konfliktentstehung
• Kenntnisse über Signale in Konfliktsituationen, um diese frühzeitig zu erkennen, und die Gründe der Konflikteskalation,
• die Durchführung der Konfliktanalyse,
• die eigene Reflektion im Umgang mit Konflikten,
• Erarbeitung und Anwendung von Strategien zur Konfliktlösung.

Optimale Mitarbeiterführung ist der Motor für die erfolgreiche Unternehmensführung. Steuern Sie diese über:

• die Entwicklung der Schlüsselkompetenzen für erfolgreiche Führung und des eigenen Führungsstils,
• eine empathische und zielorientierte Gesprächsführung im Führungsprozess,
• die individuelle Mitarbeitermotivation,
• der Konfliktbearbeitung im Berufsalltag und
• die Anwendung zeitgemäßer Managementinstrumente.